サービスページから問い合わせまで、迷う場所を見つける

アクセスはあるのに問い合わせがない。ページの文章を長くし、事例を足し、ボタンの色を変える。それでも原因が分からない。変更を同時に行うほど、どこが効いたかも見えなくなる。

問い合わせがない理由を「訴求が弱い」でまとめず、読者が自分向けだと判断してから送信するまでの、最初の離脱地点を探します。直すのは一度に一か所です。

数字と実際の画面を、同じ順で見る

計測がある場合は、流入元、ページ到達、スクロールや主要リンク、フォーム到達、送信を順に見ます。計測がない、または件数が少ない場合はゼロと断定せず、PCとスマートフォンで実際の導線を読みます。

01自分向けか困りごとと対象が最初に分かる

02何をするか仕事の範囲と完成物が分かる

03信じられるか仕事例と運営主体を確認できる

04相談できるか入力前に必要事項と次の流れが分かる

この図で決めること最初に落ちる関門を一つ直し、次の観測で効果を分ける。

フォーム到達がほとんどないなら、入力項目を直しても効果は見えません。冒頭で離れている可能性を先に見ます。反対に、フォーム到達はあるのに送信されないなら、ページ本文より入力負担や不具合を確認します。

自社の人が読まず、初見の人に声を出してもらう

サービスを知らない人へスマートフォンを渡し、次の問いに答えてもらいます。

1. 誰のどんな困りごとのページか。
2. 何をしてくれる会社か。
3. 相談前に何を用意するか。
4. 相談後、最初に何が決まるか。
5. どこを押せば相談できるか。

正解を教えず、迷った場所と読んだ言葉を記録します。「全部読めば分かる」は改善理由になりません。読者は必要な情報を探しながら読みます。

一か所変え、次の観測日を置く

冒頭の対象を変えた日にフォームも変えると、問い合わせが増えても理由を分けられません。変更日、変更箇所、期待する行動、次に見る日を残します。アクセスが少ない場合は短期の増減を成果と決めず、検索表示、流入、フォーム到達を分けて待ちます。

ページで使う仕事例は匿名でも輪郭を残す方法で作れます。営業資料と同じ説明が長くなっている場合は、相手の判断順で資料を作る方法へ戻ります。問い合わせ後の取りこぼしは初回返信の時間軸で別に確認します。

自社のサービスページをスマートフォンで開き、上から説明を書き直さないでください。五つの問いのうち、最初に答えられなかった一問だけを直し、変更日と次の確認日を残します。