営業・顧客フォロー
見積のあとも、顧客との関係が止まらない営業へ。
見積、名刺、過去のやり取りを整理し、次に連絡する相手と文面を決めます。新規営業だけでなく、既存顧客との関係を続ける仕事も引き受けます。
営業・顧客フォローを相談する01 — こんな状態なら
止まっているのは、こんな仕事です。
- 見積を出したあと、次の連絡が担当者任せになっている。
- 展示会や紹介でもらった連絡先を、活かしきれていない。
- 既存顧客に連絡したいが、何をきっかけに話せばよいか決まらない。
02 — 引き受ける仕事
情報を整理して、仕事に使うものを作ります。
最初に整理すること
- 過去見積と、その後のやり取り
- 名刺、問い合わせ、既存顧客の一覧
- 次に連絡できる時期と、その理由
できあがるもの
- 次に連絡する相手の一覧
- 相手ごとに使える最初の文面
- 連絡後の状況を追う管理表
- 次回の連絡時期が分かる運用ルール
03 — 得られる変化
頼んだあと、仕事はこう変わります。
- 01
追う相手が分かる
顧客情報を見直し、今連絡する理由がある相手から順に並べます。
- 02
連絡が止まりにくくなる
文面と次回時期を決め、担当者の記憶だけに頼らない形にします。
- 03
顧客と話すきっかけができる
売り込み一辺倒ではなく、相手の状況を聞ける入口を作ります。
04 — 進め方
話を聞くところから、使えるところまで。
- 01
顧客情報を集める
見積、名刺、メール、管理表など、今あるものを見ます。
- 02
連絡する理由を整理する
過去の経緯と時期から、今話せることを相手ごとに決めます。
- 03
文面と一覧を作る
最初の一通と、その後を追うための一覧を作ります。
- 04
反応を見て直す
返信や会話の内容を見ながら、次の文面と連絡時期を整えます。